IBM中国信息无障碍中心经理覃育梅在第七届信息无障碍论坛上的演讲

首先想跟各位老师汇报一下我们从去年开始到今年，在做的一个比较重要的项目，就是上海世博官网的信息无障碍项目。这个项目当中，IBM在上海世博局的领导之下，IBM中国和全球的专家一起，跟腾讯公司的世博项目团队一起密切配合，对上海世博会的官网进行无障碍的改造。这个改造的范围包括上海世博官网的五个版本，在这个官网链接出去的其他网页，比如视听网、媒体网就不在这个范围当中。 这个范围第一个根据无障碍的标准，对网站进行改造，达到的效果使网站可以方便各种类型的残疾人和老年人进行访问。 第二个工作内容是在网站上提供IBM网站浏览工具，这个主要是方便低视力的残障人士和老年人更加个性化的方式浏览世博官网。 第三个是在世博官网发布声明。 通过这一无障碍的改造过程，因为这个改造是涉及到世博官网的几次模板的改造，所以我们这个项目持续了一年的时间。 大家可以看到，右边这个图，是我们在2009年7月份的时候利用我们的工具进行检测的结果。可以看到有4个版面，简体中文、英文、法文和日文，如果按照可导航性检测的话，它的满分应该是100分。法文这一版非常不理想，今年6月份又做了一次改造，我们发现虽然没有达到300分的满分，但是改进的情况还是非常令人满意的。 同时，在世博主页非常显要的位置部署了一个EWB工具，这个工具在全球100多个网站都得到很好的应用，应用的包括政府网站、企业网站、银行、零售公司等等，他们都在用这个工具，我们同样也用在了世博官网上。这个工具可以帮助用户在浏览网页的时候，可以进行自动朗读，可以放大页面，并且有光标显示，当前在阅读什么位置。还有标尺的提示，另外根据自己视力方面的偏好来调整色彩方案，这样就使得阅读世博官网更加容易。 在声明里面，我们非常详细而且公开的说明世博官网无障碍建设的范围和做法，同时也说明了我们主要在哪些方面进行了改进，同时提请社会公众的监督，帮助我们去进一步的改进。 在世博官网改造的过程当中，我们希望能够方便到各种各样的人群，比如视障人群、老年人群和残障人群。这里我们想请我们的老朋友，中国盲文出版社的何川老师分享一下他在使用了世博官网之后有什么感受，当然也欢迎何老师给我们提一些建议。 何川：大家好！感谢覃经理的邀请，能站在这里跟大家一起分享上海世博官网的体验，非常荣幸！ 我们应上海世博局的委托，对这个世博官网进行了检测，检测的重点是用户体验部分。我们的检测手段主要是通过国内比较主流的读屏软件对各个页面进行访问。在这个过程当中，我们也提出了一些修改的建议。总的来看，我们认为读屏软件目前访问世博官网的页面非常顺畅，从听觉的层面看，页面的各个元素，表达的逻辑非常清晰，提示信息也比较完备。除了有些第三方的链接目前还存在一些障碍之外，世博官网整个页面我们认为是比较符合无障碍的标准。 上海世博会很精彩，我认为从我们盲人角度来看，上海世博官网跟世博会一样，同样的精采。通过我们几次的检测，也找了一些其他的盲人朋友跟我们一同对这个网页进行访问，大家一致认为世博官网的无障碍改造是比较成功的，从技术方面和改造的成本方面，都应该成为国内将来信息无障碍网站改造的范例。 我就先说这么多，谢谢大家！（掌声） 覃育梅：谢谢何老师的分享！当时他也给我们提了一些改进意见，当着大家的面，给我们非常积极的反馈。何老师提的一些改进意见，我们也觉得非常好，我们都虚心的接受，而且希望能够将来博采众家之长，能够把我们做无障碍网站应用的技能做得更加的好。 同样，接着何老师刚才的话，我们去年在论坛上，大连市残联跟盲文出版社的何川老师找到我，说IBM大连有两位盲人员工，他们没有办法带着导盲犬进办公室，经过我们的协调，也想借这个机会跟大家汇报一下。 今年年初的时候，IBM大连分公司搬到新的办公大楼的时候，已经允许员工带着导盲犬进入办公室，我们也很荣幸，IBM是中国第一家允许员工带着导盲犬进入办公室的企业，我们深感自豪。（掌声） 今年9月份的时候，IBM大中华区搬到鸟巢旁边的盘古大观，在办公室细节的地方，比如像前台、各个会议室的门口，还有各个服务设施的门口，包括路径的设计等等，都是符合无障碍的要求。所以，将来我们也希望，能够有这份荣幸，请到大家去参观IBM位于盘古大观的办公楼，给我们的无障碍建设提出更多的意见。 刚才讲到的是办公环境怎么样进行无障碍，在现在利用信息通信技术非常频繁的时代里面，光有这些无障碍的设施是不够的，光有导盲犬是不够的，我们需要确保我们的员工能够在工作的时候，所用到的软件、硬件、相应的服务、配套设施都能够是无障碍的。IBM全球有30多万员工里面，有各种各样的残疾人，我们怎么样去协助我们的员工呢？IBM使用的是一个叫做“无障碍工作场所整合平台”，在这个平台是基于WEB，基于互联网的一个在线的一站式的平台，不管你是残疾员工还是残疾员工的经理，还是相关的业务部门的同事，通过登陆这个界面，比如说我是一个残疾人，我需要坐轮椅，我需要公司给我配轮椅，或者说我是盲人，需要配读屏软件，我登陆这个系统把我的需求提出来，我什么时候用，我用什么样的东西，我需要用多长时间，我在系统里面提申请，我的经理在线就可以去批我的申请。接下来这个申请就可以转到采购部门，他们可以帮我去采购这样的设备，物流部门可以帮忙配送给员工。同时人力资源部门就可以掌握这个员工的情况，他的需求、他的问题在哪里，IBM整个IT的办公室也可以掌握员工对这种无障碍设施和技术手段的需求。 通过这种一站式的在线服务，我们可以确保IBM全球在100多个国家30多万员工，如果他们有无障碍需求的时候，都可以得到及时的响应。 这样一个整合式的、一站式的业务平台，我们现在正在总结我们的经验。计划在2011年，可以把它作为一项咨询服务提供给我们的客户，如果我们的客户有大型的政府机构或者是企业，他们需要用这种在线的方式给员工提供服务，我们这个整合平台是可以帮得到他的。 第二项要介绍的服务是基于IPP架构的无障碍智能解决方案。在我们身边看到的残疾朋友并不多，并不是说因为少，而是因为他们出行可能有一些不方便之处。所以我们通过基于IPP架构，我们开发的一个叫做“无障碍智能出行解决方案”。所谓的IPP，就是智能化普视平台，最核心的技术就是利用定位技术来判断这个人现在在什么位置，他周边有什么，他可能会需要的一些服务、设施和信息。 再比如说传感技术，去获取我所在的这个地方相关的一些具体的详细。这个解决方案是基于多模式的，比如说手机，基于WEP、蓝牙等等。比如我是一个行动障碍的用户，我来到了这个城市，来到了北京，我坐轮椅，我想去吃饭，我想知道什么样的餐厅是适合轮椅进入的。如果我是视力障碍或者听力障碍，我想知道什么样的博物馆有相关的服务人员可以解答我的需求，会手语或者有辅助的设施。 像后面运行的一套系统，是关于残疾人日常生活和出行方方面面的数据和信息。这个残疾用户拿着手机，他就可以去选择，我是行动障碍还是视力障碍还是听力障碍，选择了我的需求类型之后，我就要看适合我的餐馆，适合我的电影院，就通过这个系统去查询。查到之后，我就去看以前的人对这个地方的评价是怎么样的，是不是真的无障碍，如果是的话，我就可以选择预定这家餐厅，从我在的地方到这家餐厅我应该走什么样的路线，接着按照这个路线的指示到了这家餐厅以后，就可以享用服务。享用完以后，就可以主动反馈信息，好可以打5分或者4分。 现在这个系统已经在意大利投入使用了，因为意大利有一个城市希望建立一个无障碍的城市，这一无障碍不单纯是设施方面，还希望是服务等方方面面的无障碍。 手机系统大家可以看到，是可以支持iPhone等等，当然将来是可以扩张的。 同样基于IPP的架构，还可以扩张很多的应用，比如在法国的家乐福现在就有一个应用，包括用户拿着手机就可以在商场里面非常方便的购物，而且主动接收到商场发给我们跟我们兴趣相关的促销信息、购物的位置信息，我要买的东西在什么位置，它现在有什么促销活动我可以参加。我拿着这个手机到商场里穿行的时候，就可以很方便的购物。 我们也可以想一下，这个是不是只在超市可以用？如果在机场，聋人朋友听不到广播，不知道登机口改了，可能就会造成延误。如果有这个东西，聋人朋友出行就非常方便了。 在法国还有一个类似的应用，当我走到这个附近的时候，我的手机就可以接收到博物馆的介绍，我就可以根据这个来确定是不是进去博物馆看一看这个展品，我就按照手机的指示，对这个展品进行深入的研究或者欣赏。 像这样的基于位置定位的智能化的出行解决方案可以扩张到非常多的方面。同样基于IPP用在博物馆的解决方案，就是借助于手机和二维码，假定一个博物馆里面，不同的展馆分别有非常丰富的信息，这些介绍的信息都集成在二维码里面，我通过这个手机，就可以对这个展馆有全方位的了解。这个时候，比如对聋人朋友，他听讲解不是很方便，或者他不太愿意问别人，而是希望自己去浏览，就可以利用这种服务去获得他想要的信息。 另外，比如说对于视障用户，我们在室内怎么样帮他做定位？目前IBM跟罗马大学在做一个合作的项目。就是在室内，通过建设盲路，利用IFID的感应器，在地上预埋很多感应器，盲人拿着特制的步行杖进去，就可以帮助他找到他想要去的地方。 现在对于信息通信技术来说，其实不完全局限在网站上，信息无障碍远远不局限在网站。包括电视节目，包括各种多媒体的课件，比如教学当中使用非常多的多媒体课件，它同样存在无障碍的问题。如果说课件或者音视频只是以图象和声音的方式来呈现，它对很多人都是有障碍的。IBM就基于语音识别技术，来对音视频进行字幕的生成。 大家可以看一下左边这个奥巴马总统的演讲录像，这个是没有字幕的。我们把它上传到音视频字幕自动生成界面里面，进行语音识别，生成了底下的文字。这个系统自动纠错的系统，因为现在最顶尖的语音识别也不能做到百分之百的准确率，永远都会有错误的。这个时候我们就可以通过人工纠错的方式，去看一下这个视频的第几秒对应的这句话识别出来是什么效果，我们发现有错误之后，直接在上面改，改完之后，视频上的字幕就会同步的改过来，最后最后生成的是一个配备了字幕的音视频。 可以想象，如果说广泛采用了自动语音识别，加上人工纠错这样的任务，将来所有的电视台这些节目都可以很容易的加上字幕，这些网上的课件也可以有字幕帮助聋人朋友进行学习。同时，电影、电视节目都可以变成无障碍的。 加上字幕之后还有一个非常重要的用途，比如说在多媒体内容管理系统，BCC系统里面，如果音视频加上了字幕，我们就可以根据音视频讲话的过程当中出现的某一个关键字去找到这个视频。假定今天信息无障碍论坛做了有100个报告，我想在这里面找一下多媒体内容管理系统是在哪一个报告我想不起来了，我们就可以在这样的系统里面，去找论坛的100多个报告。其中提到了“多媒体管理系统”的，我就把关键词输入在搜索栏里面，一回车就可以把多媒体管理的内容调出来了，这样就会非常的方便。比如说图书馆或者政府部门，都可以考虑用这样的一些技术。 想再强调一下的是，信息无障碍不仅仅局限于网站，像IPTV也是一个非常重要的信息通信技术之一。加拿大的贝尔实验室开发了IPTV产品，现在就找IBM为他做咨询服务。比如现在家里用的摇控器、机顶盒，是不是符合老年人的要求？适合残障人士使用？我们都要对它进行非常深入的咨询，发现问题，而且帮助制定一个战略和路线图，确保将来做出的IPTV的产品符合无障碍要求的。 刚才大部分介绍的都是服务方面的内容，在产品方面想跟大家分享三点。一个是IBM新近推出的办公软件，叫做Lotus Symphony，这个办公软件可以编辑文档、电子表格、幻灯片，也可以分享群组的共享文档，可以和群组共同交流等等，功能非常强大。为什么在这儿跟大家介绍？它是符合无障碍标准的一个办公软件，它的可用性和易用性非常高，可以很好的支持辅助技术，即使是残疾人士，他们也可以非常轻松自如的操作。 另外，它是支持开放标准的。开放文档和专用文档之间可以进行非常方便的转换。同时，在软件里面还集成了一些无障碍的技术特性。比如说像无障碍内容的获取接口、键盘访问、高对比度和大字体显示等等。当然，这个软件是免费的，大家可以上网去下载，可以体验一下，如果我们的办公软件尝试一下使用无障碍的办公软件，会不会更方便一些？ 我们现在还推出了一个无障碍开发检测工具，叫做Rational Policy Tester，这个产品主要用在软件开发过程当中，怎么样检测无障碍，并且对无障碍开发进行一个管理。这个工具它是使用非常可视化的管理界面，去反映网站的合规性问题。目前它是依据美国的508法案和W3C的网站无障碍建设标准，帮助开发团队、测试团队，用这个软件生命周期的方式管理无障碍的问题。 但是，这个软件是可以扩展的，比如说我们在中国使用这个工具，就可以很方便的把中国的无障碍标准导入到这个工具里面去，让它也同样支持中国的标准。同时，如果我们的网站自己有一套检测管理平台，也可以把这个工具集成到这个平台当中，所以使用起来是非常方便的。 讲到这儿，我想跟大家再多说一下，信息无障碍的推动，我觉得不是单纯靠残疾人群体的力量就能够推动得了的，一定要社会各行各业的机构和厂商一起来参与。因为残疾人生活、老年人生活涉及到的是方方面面，他们同样需要获得无障碍的产品和服务，这个时候，对那些产品和服务的提供者，他们一定要有无障碍的意识。尤其是开发人员需要有无障碍的意识。所以我在这儿也呼吁一下，在大学里面是不是可以开设无障碍方面的课程，好让未来的开发者或者未来得领导者，让他们一开始就有无障碍的意识，要去服务所有的人群。 在硬件产品方面还有一个无障碍的信息亭，大家可能都用过机场的自助设备或者银行的ATM设备。但是我们可能没有注意到这些设备对盲人来说、对视障人士、对老年人使用起来非常困难。IBM开始做这个无障碍信息亭，目前做出来的信息亭是在机场可以用的自助设备，另外还有在酒店里用咨询信息和办理退房信息的设备。通过语音技术，对屏幕上出现的内容和每一步操作内容进行语音提示，对视力不太方便的人很方便的使用。 当然，我们可以探讨一下怎么样对它进行进一步的扩展。 还有一些在研究阶段的技术是虚拟世界，就是Vitual Worlds，现在很多企业都在用这个虚拟技术，但是虚拟技术对于视障人士来说是一个非常大的挑战。IBM现在就和合作伙伴一起，去开发无障碍用户界面，帮助盲人用户能够参与到虚拟世界的环境当中，这一点非常重要。将来我们在弥补一个数字鸿沟的同时，不要再挖掘一个新的数字鸿沟，虚拟世界可能就是一个新的数字鸿沟，现在在这个技术方兴未艾的时候，就要做这个工作。 因为时间关系，不能一一跟大家介绍。希望大家在方便的时候去IBM的展区看一下，比如说这个技术其实还可以用在什么样的地方，或者是说我们的做法本身还有什么局限，应该做进一步的改进。 在这里我留下了我的联系方式，如果大家愿意在会后做进一步交流的话，我们也非常期待大家贡献的宝贵意见。谢谢大家！