我在使用一个在线代码托管平台网站的时候，发现好多按钮没有键盘焦点，于是在其讨论组里说了一下这问题。 后面的评论里，大家都很好奇的询问我难道是没有鼠标？ 有一个网友at了一下官方人员，建议加上键盘焦点。 然后我看到了官方的一条回应是这样的：
不打算加，我们很多的按钮都是 div，tabindex 不支持 div，改动太大，而且网站本来就不是为纯键盘操作设计的。
看完这条回复，我对div不支持tabindex感到疑惑了，于是询问了一些朋友，同时跟那为官方人员做了一些交流。 至于div是否能使用tabindex我觉得没有争议的，可以使用的。
这是上午的事情，已经过去了。在官方没有解决之前，我自己使用bookmarklet已经解决了。
刚才突然对于这个问题想到了另一个问题：对于用户的反馈，官方工作人员应该怎样更好的回应呢？ 在仔细看一下前面官方人员的回复：
不打算加，我们很多的按钮都是 div，tabindex 不支持 div，改动太大，而且网站本来就不是为纯键盘操作设计的。
这里三个点：
- 不打算加
- 代价太高
- 本来就不是给纯键盘操作设计的
这样的态度和表达方式，对于当事人会有怎样的感受呢？那么一个依靠键盘操作的用户怎么办呢？ 很可能的做法是直接走人，不用了。 对于网站来说这有什么的呢，只不过损失了一个用户而已。
问题似乎就这么简单。但也或许没这么简单。
我认识一些写代码的朋友，我可能会向他们抱怨这个事情。 他们听了之后，也可能继续跟他们的朋友去讲这个事情。 我还可能在微博、威信等地方说这个事情。 那么这无形中就是在制造负面影响。那对一个产品来说，损失的可能就不只是一个用户的问题了。
如果换一种表达方式会怎样呢，比如：“我们之前没有考虑到这方面的使用场景，很抱歉给您的使用带来麻烦了。请给我们一点时间，我们会尽快处理。”
如果我看到的是这样的回复，我会有怎样的反应呢？……
之所以写出来，就是做个标记，提醒自己也提醒我的小伙伴们。怎样回应用户的反馈，一定要三思而后行。